Je dois remplir un kit de contestation mais les opérations n'apparaissent pas, comment procéder ?

Dans un premier temps, assurez-vous d'avoir sélectionné la carte concernée par les opérations que vous souhaitez contester. En cas de doute sur le choix de la carte, vous pouvez vous aider de vos relevés de compte ou de carte (selon le type de débit de votre carte), disponible dans la rubrique "Relevés de compte", afin de consulter les 4 derniers chiffres de la carte.

Ensuite, lisez attentivement les instructions affichées sur chacune des pages. En effet, en fonction de la nature du litige le parcours pour remplir le kit est légèrement différent.

Exemple : dans le cas d'une utilisation frauduleuse de la carte après un vol de la carte et du code secret, il vous est d'abord demandé de sélectionner la dernière opération dont vous êtes à l'origine avant de choisir les opérations frauduleuses.