Qu'est-ce que l'accessibilité numérique ?
L'accessibilité numérique s'inscrit dans une démarche d'égalité et constitue un enjeu politique et social fondamental afin de garantir à tous, sans discrimination, le même accès à l'information et aux services en ligne.
L'accessibilité numérique vise à rendre les contenus et services en ligne compréhensibles et utilisables, notamment par les personnes en situation de handicap.
L'accessibilité du Web repose sur 4 grands principes :
- Un site perceptible ;
- Un site utilisable ;
- Un site compréhensible ;
- Un site robuste compatible avec toutes les technologies d'assistance (lecteurs d'écran, loupes, claviers adaptés, etc.).
Déclarations d'accessibilité du site web clients.boursobank.com et de l'application mobile BoursoBank
BoursoBank s'engage à rendre le site clients.boursobank.com, et l'application mobile BoursoBank accessibles, conformément à l'article 47 de la loi n° 2005-102 du 11 février 2005.
A cette fin, nous mettons en œuvre la stratégie et les actions suivantes :
Le schéma pluriannuel BoursoBank
Le plan annuel d'accessibilité BoursoBank
Déclaration d'accessibilité du site web clients.boursobank.com
Cette déclaration d'accessibilité s'applique au site clients.boursobank.com
Etat de conformité
Le site web clients.boursobank.com est à ce jour partiellement conforme avec le référentiel général d'amélioration de l'accessibilité (RGAA), version 4 en raison des non-conformités et des dérogations énumérées ci-dessous.
L'audit de conformité réalisé par INNOTIC révèle que 70% des critères du RGAA version 4 sont respectés.
Contenus non accessibles
Des travaux d'amélioration de l'accessibilité sont actuellement en cours de finalisation sur ce site, et leur achèvement est imminent. À ce stade, certains éléments peuvent présenter des défauts, tels que l'absence d'alternative textuelle pour certaines images ou des intitulés de boutons et de champs de formulaires en cours d'optimisation. Nous sommes conscients que certains éléments peuvent encore présenter des obstacles à l'accessibilité et travaillons activement à leur résolution. Nous poursuivons nos efforts afin de garantir à tous les utilisateurs une expérience pleinement accessible et nous nous engageons à finaliser dans les meilleurs délais les corrections identifiées lors de l'audit d'accessibilité. Cette déclaration sera actualisée dès la clôture des travaux.
Contenus non soumis à l'obligation d'accessibilité
L'article 3 du décret 2019-768 fixe un certain nombre de cas ne relevant pas des dispositions de ce même décret, sans préjudice d'autres obligations légales.
Aucune exemption d'audit applicable n'a été relevée.
Établissement de cette déclaration d'accessibilité
Cette déclaration a été établie le 14/10/2020. Elle a été mise à jour le 11/08/2025.
Technologies utilisées pour la réalisation du site
- HTML
- CSS
- Javascript
Environnement de test
L'audit d'accessibilité a été conduit en adéquation avec les recommandations internationales sur l'accessibilité (WCAG - Web Content Accessibility Guidelines) et la norme légale de référence européenne en suivant les modalités techniques du RGAA, permettant d'évaluer la conformité des services numériques aux exigences d'accessibilité pour les utilisateurs en situation de handicap.
Pour garantir une analyse complète, l'audit a été effectué en combinant plusieurs approches complémentaires :
- Tests utilisateurs : Des tests ont été réalisés avec des technologies d'assistance comme NVDA, Voiceover ou Windows Narrateur, pour simuler l'expérience des utilisateurs en situation de handicap visuel.
- Outils d'analyse automatique : Utilisation d'outils spécialisés pour détecter les erreurs d'accessibilité. Ces outils permettent de repérer des problèmes courants comme les contrastes de couleurs insuffisants ou les erreurs de balisage sémantique.
- Audit manuel : Les pages et leur code source ont été vérifiés manuellement à l'aide de critères spécifiques, en prenant en compte les différents types de contenus et fonctionnalités (images, liens, formulaires, etc.).
Outils pour évaluer l'accessibilité
Les tests des pages web sont effectués avec les combinaisons de navigateurs web et lecteurs d'écran suivants :
Environnement de test Ordinateur (desktop) - Combinaison 1
- Agent utilisateur Chrome 132 - Technologie d'assistance NVDA 2024.3.1
- Agent utilisateur Edge 132 - Technologie d'assistance Windows 11 Narrateur
- Agent utilisateur Safari - Technologie d'assistance VoiceOver
Environnement de test Terminal mobile - Combinaison 2
- Système d'exploitation iOS
- Technologie d'assistance VoiceOver (dernière version)
- Navigateur Safari
Pages du site ayant fait l'objet de la vérification de conformité
- CXX Eléments communs
- P01 Connexion
- P02 Page d'accueil après connexion
- P03 Mes comptes
- P04 Mon budget
- P05 Mes documents
- P06 Relevés de compte
- P07 RIB / IBAN
- P08 Ma carte bancaire
- P09 Mes virements et prélèvements
- P10 Commander un chéquier
- P11 Virements
Déclaration d'accessibilité de l'application mobile BoursoBank
Cette déclaration d'accessibilité à l'application mobile BoursoBank, Android et iOS
Etat de conformité
Dans l'état actuel, le taux informatif estimé à partir du référentiel RGAA ou du WCAG montrent que la plupart des critères sont satisfaits .
L'audit de conformité réalisé par INNOTIC révèle que l'application peut porter la mention « Accessibilité : Partiellement conforme ».
Contenus non accessibles
Des travaux d'amélioration de l'accessibilité sont actuellement en cours de finalisation sur cete application, et leur achèvement est imminent. À ce stade, certains éléments peuvent présenter des défauts, comme le parcours d'inscription en cours d'optimisation. Nous sommes conscients que certains éléments peuvent encore présenter des obstacles à l'accessibilité et travaillons activement à leur résolution. Nous poursuivons nos efforts afin de garantir à tous les utilisateurs une expérience pleinement accessible et nous nous engageons à finaliser dans les meilleurs délais les corrections identifiées lors de l'audit d'accessibilité. Cette déclaration sera actualisée dès la clôture des travaux.
Contenus non soumis à l'obligation d'accessibilité
L'article 3 du décret 2019-768 fixe un certain nombre de cas ne relevant pas des dispositions de ce même décret, sans préjudice d'autres obligations légales.
Aucune exemption d'audit applicable n'a été relevée.
Établissement de cette déclaration d'accessibilité
Cette déclaration a été établie le 10/01/2025. Elle a été mise à jour le 03/10/2025.
Technologies utilisées pour la réalisation de l'application BoursoBank
- Flutter
Environnement de test
L'audit d'accessibilité a été conduit en adéquation avec les recommandations internationales sur l'accessibilité (WCAG - Web Content Accessibility Guidelines) et la norme légale de référence européenne en suivant les modalités techniques du RGAA, permettant d'évaluer la conformité des services numériques aux exigences d'accessibilité pour les utilisateurs en situation de handicap.
Pour garantir une analyse complète, l'audit a été effectué en combinant plusieurs approches complémentaires :
- Tests utilisateurs : Des tests ont été réalisés avec des technologies d'assistance comme Voiceover ou Talkback, pour simuler l'expérience des utilisateurs en situation de handicap visuel.
- Outils d'analyse automatique : Utilisation d'outils spécialisés pour détecter les erreurs d'accessibilité. Ces outils permettent de repérer des problèmes courants comme les contrastes de couleurs insuisants ou les erreurs de balisage sémantique.
- Audit manuel : Les écrans ont été vérifiés manuellement à l'aide de critères spécifiques. S'agissant d'une application le code source n'a pas été vérifié.
Outils pour évaluer l'accessibilité
Les tests des écrans de l'application sont effectués avec les combinaisons de systèmes d'exploitation et lecteurs d'écran suivants :
Environnement de test
- iOS - VoiceOver (denière version)
- Android - Talkback (denière version)
Ecrans de l'application ayant fait l'objet de la vérification de conformité
L'audit a été réalisé sur un ensemble de scénarios représentatif des fonctionnalités critiques de cette application native. Ce périmètre a été défini en concertation avec le client, afin de refléter les usages les plus courants et les pages clés du site. Il inclut d'une part les fonctionnalités communes à tous les écrans, d'autre part les scénarios suivants définissant un échantillon représentatif de plus de 10 scénarios types :
- Ecran de connexion => parcours d'inscription
- Ecran identifiant
- Ecran mot de passe
- Ecran liste des comptes (dashboard)
- Ecran liste des opérations compte CAV dans l'onglet comptes
- Chatbot Eliott (clic sur le dashboard)
- Effectuer un virement immédiat
- Utilisation du menu "burger"
- Gérer mes bénéficiaires
- Onglet CB et consulter le plafond
- Suivre mes virements
- RIB (affichage liste RIB, consultation du détail et partager un RIB)
- Affichage compte épargne
- Consultation fiche valeur
- Parcours de souscription livret A
Retour d'information et contact
Si vous ne parvenez pas à accéder à un contenu ou à un service, vous pouvez envoyer un courriel à l'adresse : Besoin d'informations – accessibilité numérique
Nous vous proposerons une alternative accessible ou vous fournirons le contenu sous une autre forme. Veuillez noter que le service qui réceptionnera ce courriel ne peut traiter que les demandes ayant un lien avec l'accessibilité numérique pour les personnes en situation de handicap.
Vous pouvez nous aider à améliorer l'accessibilité de notre site en nous signalant les problèmes éventuels que vous rencontrez. Pour ce faire, envoyez-nous un courriel en cliquant sur le lien suivant : Améliorer l'accessibilité numérique de votre site.
Voies de recours
Si vous constatez un défaut d'accessibilité vous empêchant d'accéder à un contenu ou une fonctionnalité du site, que vous nous le signalez et que vous ne parvenez pas à obtenir une réponse de notre part, vous êtes en droit de faire parvenir vos doléances ou une demande de saisine au Défenseur des droits.
Plusieurs moyens sont à votre disposition :
-
Écrire un message au Défenseur des droits :
https://formulaire.defenseurdesdroits.fr -
Contacter le délégué du Défenseur des droits dans votre région :
https://www.defenseurdesdroits.fr/saisir/delegues -
Envoyer un courrier par la poste (gratuit, ne pas mettre de timbre)
Défenseur des droits
Libre réponse 71120
75342 Paris CEDEX 07
