Comment verrouiller ou déverrouiller ma carte (totalement ou partiellement) ?
Pour des raisons de sécurité, vous pouvez bloquer l’utilisation de votre carte totalement ou partiellement (en Europe, hors Europe et sur internet). Pour ce faire, nous vous invitons à vous rendre dans l’onglet "Cartes" puis en cliquant sur le bouton "Verrouiller" ou depuis "Paramètres / Sécurité" puis "Verrouiller et paramétrer".
- Pour bloquer les paiements en Europe, vous devez décocher "Autoriser les paiements et retraits en Europe". Attention, ce blocage n'inclut pas les opérations effectuées en France et dans les DOM/TOM. Cependant, si votre commerçant dispose d'un siège social en Europe, votre paiement peut être bloqué.
- Pour bloquer les paiements hors Europe, vous devez décocher "Autoriser les paiements et retraits hors Europe".
- Pour bloquer la possibilité d’utiliser la carte sur les sites internet, vous devez décocher "Autoriser les paiements sur internet".
- Si vous souhaitez bloquer totalement l'usage de votre carte, nous vous invitons à cocher "Bloquer tous les paiements et retraits".
Attention, en cas de perte ou de vol de votre carte, ce service ne se substitue pas à l’opposition définitive de votre carte.
- Comment contester une opération visible dans les mouvements de ma carte ?
- Comment faire opposition à votre carte si celle-ci est perdue ou volée ?
- J'ai reçu une notification m'indiquant qu'une présomption de fraude est présente sur ma carte, que dois-je faire ?
- Je dois remplir un kit de contestation mais les opérations n'apparaissent pas, comment procéder ?
- Je viens d'opposer ma carte, quand vais-je recevoir la nouvelle ?
- Le kit de contestation ne fonctionne pas à partir de l'étape "signature", comment faire ?