J'ai reçu une notification m'indiquant qu'une présomption de fraude est présente sur ma carte, que dois-je faire ?

Vous pouvez être amené à recevoir une notification dans le cas d’une présomption de fraude sur une opération réalisée avec votre carte. Dans ce cas, nous vous invitons à répondre à celle-ci en cliquant dessus avec les choix suivants (vous serez renvoyé automatiquement sur votre application) :

Vous répondez "OUI", pour nous signaler que vous êtes à l'origine de l'opération, vous verrez un message vous indiquant que pouvez dès à présent retenter votre opération.

Vous répondez "NON", pour nous signaler que vous n'êtes pas à l'origine de l'opération, vous verrez un message vous indiquant que l’usage de votre carte bancaire a été restreint et vous devez dès à présent l'opposer via le bouton « Opposer ma carte bancaire » (rubrique "Mes services" > Ma banque au quotidien > Carte bancaire).

Si vous ne détenez pas l’application, vous recevrez cette notification par SMS sur lequel il conviendra de répondre pour nous communiquer votre choix (SMS gratuit, hors frais opérateur éventuel).