Comment faire opposition à votre carte Freedom si celle-ci est perdue ou volée ?

En cas de perte ou de vol de votre carte, votre représentant légal à la possibilité d'effectuer l'opposition 100% en ligne gratuitement depuis l'onglet "Cartes", en cliquant sur "Opposer ma carte".

Une fois l'opposition réalisée, un email de confirmation vous est automatiquement envoyé. Cette opération est irréversible, l'opposition ne peut en effet pas être annulée.

Si vous n'êtes pas sûr d'avoir définitivement perdu votre carte, vous pouvez dans un premier temps bloquer son utilisation depuis l'application Freedom via la rubrique "Cartes" puis en cliquant sur "Bloquer temporairement ma carte".

Le renouvellement de votre carte suite à une opposition est gratuit et automatique. Votre nouvelle carte sera envoyée par courrier simple sous 3 jours ouvrés hors délais postaux. Pour être sûr de recevoir votre nouvelle carte, nous vous invitons votre représentant à vérifier que votre adresse postale est bien à jour en consultant la rubrique "Mes coordonnées".

Toutefois, vous aurez la possibilité d'utiliser votre carte avant sa réception, en l'enrôlant à votre Wallet. Rendez-vous sur la rubrique "Cartes" puis "Gérer Apple Pay" ou "Gérer Google Pay" de votre application mobile.

Le code confidentiel sera quant à lui consultable en ligne, une fois la carte activée, depuis la rubrique "Cartes" puis "Consulter mon code secret".

Si vous détenez une carte dématérialisée, celle-ci sera disponible instantanément sur votre application FREEDOM.

Si vous souhaitez contester une opération dont vous n'êtes pas à l'origine, nous invitons votre représentant légal à se connecter sur son Espace Client, sélectionner l'opération concernée puis cliquer sur "Contester l'opération".