Comment pouvons-nous vous aider ?

Je ne trouve plus ma carte, quelles sont les démarches à suivre ?

  • Bloquez votre carte immédiatement via votre Espace Client en ligne depuis la rubrique "Verrouiller et paramétrer";
  • Opposez votre carte depuis votre Espace Client si vous ne la retrouvez pas. Celle-ci sera refabriquée et envoyée gratuitement à votre domicile. Pour une carte dématérialisée, la mise à disposition se fait instantanément;
  • Rajoutez immédiatement votre nouvelle carte physique ou dématérialisée dans votre Wallet depuis l’application mobile BoursoBank (Apple Pay, Google Pay) même si vous ne l’avez pas physiquement à disposition.

Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer l'opposition de votre carte en ligne, vous pourrez l'effectuer en contactant le centre d'opposition, selon la carte détenue : 

Si vous constatez une ou plusieurs opérations dont vous n'êtes pas à l'origine, nous vous invitons à les contester depuis votre Espace Client, en cliquant sur une opération puis "Contester l'opération". 

Important : les bonnes mesures de sécurité à adopter (ne jamais communiquer ses codes confidentiels, vérifier régulièrement ses relevés de compte etc.)

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