Quelles sont les différentes étapes d'une réclamation ?

Question

Accepted Answer

Votre 1er interlocuteur est votre conseiller clientèle. Il vous apportera directement la réponse à votre réclamation.
Votre 2ème interlocuteur est le Service Réclamations. Il prendra en charge votre réclamation, si la réponse apportée par notre Service Client ne vous convenait pas.
Votre 3ème interlocuteur est le Médiateur, dont les coordonnées sont disponibles dans la rubrique « Aide & Contact » de votre Espace Client. Le Médiateur est le dernier recours amiable avant d’entreprendre une démarche judiciaire. Le Médiateur peut ne pas être compétent dans le cadre de votre demande; son périmètre d’intervention est défini sur son site internet.