Comment nous transmettre une réclamation ?

Vous avez la possibilité de nous faire part de votre réclamation par téléphone lors de votre conversation, ou par le biais du formulaire réclamation disponible dans la rubrique "Aide & Contact" présente en haut à droite sur notre site puis cliquer sur "Contactez-nous" et "Faire une réclamation" ou depuis votre application mobile en cliquant sur "Menu" puis "Aide & Contact" puis "Faire une réclamation".

Le Service Client et le Service Réclamations de BoursoBank s'engagent à accuser réception de la réclamation sous 10 jours ouvrables (sauf si une réponse y a déjà été apportée dans ce délai) et à y apporter une réponse dans les meilleurs délais avec un maximum de 2 mois.

Si la réclamation porte sur un service de paiement (virement, prélèvement ou carte) le délai de traitement est de 15 jours ouvrables suivant la réception de la réclamation, sauf situations exceptionnelles où la réponse sera apportée au plus tard dans les 35 jours.