Résoudre un litige
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service clientèle boursorama
Boursorama
44 rue Traversière
CS 80134
92772 Boulogne-Billancourt Cedex
téléphone
01 46 09 49 49 - du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 8h45 à 16h30
Depuis le formulaire réclamation disponible sur votre espace client dans la rubrique « Aide & Contact » ou depuis votre application mobile en cliquant sur « Menu » puis « Aide et contact ».
Le Service Clientèle est le premier interlocuteur auquel le Client peut faire part de ses difficultés. Si le Client est en désaccord avec la réponse ou la solution apportée par le Service Clientèle, il a la possibilité de s'adresser au service en charge de la gestion des réclamations au sein de Boursorama (ci-après le « Service Réclamations ») en utilisant le formulaire en ligne.
Le Service Clientèle et le Service Réclamations de Boursorama s'engagent à accuser réception de la réclamation sous 10 jours ouvrables (sauf si une réponse a déjà été apportée dans ce délai) et à lui apporter une réponse dans les meilleurs délais avec un maximum de 2 mois pour les cas exceptionnels liés à la complexité de cette réclamation. Si la réclamation porte sur un Service de Paiement (Virement, Prélèvement ou Carte bancaire) le délai de traitement est 15 jours ouvrables suivant la réception de la réclamation, sauf situations exceptionnelles où la réponse sera apportée au plus tard dans les 35 jours.
en dernier recours : le médiateur
Si vous êtes en désaccord avec la réponse ou la solution apportée par le Service Clientèle ou le Service réclamations, vous pouvez par saisine écrite, gratuitement et sans préjudice de la saisine éventuelle d'une juridiction compétente, solliciter le médiateur compétent, dans un délai de 2 mois à compter de votre première réclamation écrite :
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Si le litige concerne une opération bancaire (Titre II de nos Conditions Générales) :
Médiateur de la Fédération Bancaire Française (FBF) :
Le médiateur de la FBF
BP 151
75422 PARIS CEDEX 09
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Si le litige concerne une opération sur les marchés financiers (Titre IV de nos Conditions Générales)
Médiateur de l'Autorité des Marchés Financiers (AMF) :
Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse apportée à votre réclamation, vous pouvez vous adresser, gratuitement, au médiateur de l'Autorité des marchés financiers de préférence par formulaire électronique sur le site internet de l'AMF ou par courrier postal, à l'adresse :
17, place de la Bourse 75082 paris cedex 02
Boursorama, SA au capital de 53 576 889,20 € - RCS Nanterre 351 058 151 - TVA FR 69 351 058 151 - 44 rue Traversière, CS 80134, 92772 Boulogne-Billancourt cedex.
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