J'ai communiqué des données de sécurité à une tierce personne et/ou je constate une activité douteuse sur mon compte.
Vous venez de recevoir une notification pour une modification effectuée sur votre Espace Client sans que vous en soyez à l’initiative et/ou suspectez une activité frauduleuse sur votre compte, voici comment réagir :
1. Changez immédiatement votre mot de passe
2. Vérifiez votre activité et vos notifications
Assurez-vous qu'aucune opération anormale n'est présente et supprimez-les en cas de doute (virement en cours, ajout d'IBAN,...).
3. Vérifiez vos informations personnelles
Assurez-vous que vos coordonnées (adresse email, numéro de téléphone…) n’ont pas été modifiées et rectifiez les si cela est nécessaire.
4. Contacter le Service Client
Contactez-nous depuis la rubrique "Aide & Contact" de votre Espace Client, ou par email à l'adresse suivante : securite.client@boursorama.fr *
Si vous souhaitez contester une opération de carte, sélectionnez l'une d'entre elles depuis votre Espace Client, puis cliquez sur « Contester une ou plusieurs opérations ».
Si vous êtes mineur, nous vous invitons à :
- Changez immédiatement votre mot de passe depuis l'application via la rubrique "Menu", puis en cliquant sur votre "Prénom & Nom" puis "Mon mot de passe"
- Informez immédiatement votre représentant légal.
Astuce :
- Privilégiez l'utilisation des clés de sécurité pour accéder à votre Espace Client sur internet et la biométrie sur l'application
- Choisissez une photo de profil /avatar qui vous permettra de vous assurer que vous êtes sur le bon site de BoursoBank. Pour en savoir plus, cliquez ici.
*Cette adresse email est exclusivement réservée aux demandes liées à la sécurité de votre compte. Pour toute autre question, vous pourrez également consulter notre Foire Aux Questions.
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